售后服务经理(翻译)
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合肥 3 年以上1人
2天前 更新

工作内容

1、负责硬件产品的售后服务工作;
2、负责智能翻译业务部的自有产品的售后体系搭建和管理工作;
3、负责产品的维修策略制定、服务策略制定、生命周期管理等工作;
4、负责售后仓库进、出货和存货管理等工作;
5、负责与技术、产品、内部合作部门及外部合作伙伴做好各类售后问题的沟通及解决;
6、负责对热线、网络客服、服务商进行产品培训和赋能;
7、参与硬件产品设计、研发与生产过程,提前规避产品潜在风险;
8、团队协调及管理,促进团队友好健康成长。

职位要求

1、3年以上C端或B端售后服务工作经验,熟悉To C或To B售后问题处理的流程;
2、独立完成过超过2款过10万+硬件类产品的售后服务工作,能够独立支撑售后流程搭建和管理;
3、主导过硬件产品的热线、网络客服及硬件产品维修等工作;
4、有手机、智能硬件等硬件产品的售后服务管理经验优先;
5、有前端项目经理工作经验,熟悉项目管理流程;
6、对智能硬件行业感兴趣,并熟悉某个或者某几个智能硬件方案优先;
7、计算机、通信相关专业本科以上及学历,良好的英语听说读写能力、具备较强的沟通表达能力、较好的团队精神和服务意识。
此岗位为科大讯飞集团统一招聘岗位,人员通过简历筛选、笔试、初试、复试、终审等环节后录用